الدورة التدريبية (التميز في خدمة العملاء) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 11/18هـ(مجاناً للجميع )

[الياسمينا]

بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=23553)وعلى آله وصحبه أجمعين

http://www5.0zz0.com/2016/07/22/07/771752803.png
يسر مجموعة أكاديمية التدريب (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27773)الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28217).

www.s3t3.com (http://www.s3t3.com/) - www.s3t3.net (http://www.s3t3.net/)

تقديم الدورة التدريبي:
(( التميز في خدمة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523) العملاء))

بقيادة ال (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=22532)مدرب الفاضل :
د/شاكر القضاة...


التوقيت:-
يوم الأحد:
18/ 11 / 1437 (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=25355)هـ الموافق 21/ 8 /2016 م

بتمام الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

المحاور التدريبية (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28182) :

المحور الأول /متطلبات الخدمة المتميزة.
المحور الثاني /المتطلبات الرئيسية للخدمة المتميزة .
المحور الثالث/ الخدمة المتميزة للعملاء كميزة تنافسية للمؤسسة .
المحور الرابع/تعريف الميزة التنافسية.
المحور الخامس / توضيح المقصود برضى العميل وتوقعات العميل .
المحور السادس/فهم الفرق بين الخدمة الممتازة والخدمة الضعيفة.
المحور السابع /إدارة علاقات الزبائن.
المحور الثامن/تعامل مع العملاء وأنماطهم.
المحور التاسع /خدمة العملاء في القطاع العام والقطاع الخاص ..
المحور العاشر /أهمية التواصل الفعال مع العملاء.
المحور الحادي عشر /إتكيت الهاتف..
المحور الثاني عشر/التعرف على أهم أساليب الاتصال الفعال مع العملاء...
المحور الثالث عشر /التعرف على أهمية مهارة الإنصات للعميل.
المحور الرابع عشر/كيف تكون متميزاً..
المحور الخامس عشر /المفاتيح لتشكيل تصور الزبون.
المحور السادس عشر/الطرق الخمس المثلى لجعل الزبائن يعودون.
المحور السابع عشر /توضيح المقصود بالإبداع والابتكار في خدمة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523) العملاء..
المحور الثامن عشر /أهمية العمل الجماعي وروح الفريق في خدمة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523) العميل ...

الفئة المستهدفة :-
مدراء الأقسام أو الدوائر .
مدراء التسويق والمبيعات.
موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء .
موظفي الاستقبال وخدمة الجمهور..

فئة الحضور :
مجانا ً للجميع (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28384) ...


آلية التدريب (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27773):
تدريب عن بعد على القاعة العامة
الخاصة بأكاديمية التدريب (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27773)الشامل


رابط القاعة الصوتية :
https://onsync.digitalsamba.com/go/s3t3net/s3t3

وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية عن طريق الكمبيوتر يرجى مشاهدة الرابط :-
https:// وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية يرجى مشاهدة الرابط :
https://www.youtube.com/watch?featur...&v=WVWKRlSH8eQ (https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=WVWKRlSH8eQ)




الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :
من منطلق المشاركة في المسؤولية الاجتماعية الحضور مجاني (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=18162)وطلب الشهادات حسب الرغبة .
أ‌- شهادات الكترونية.
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27773)الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق البريد الالكتروني برسوم (200) ريال سعودي .
ب - شهادات ورقية مطبوعة .
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27773)الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق صندوق البريد برسوم (300) ريال سعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523) البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=25474).


ب- شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية
معتمدة من قبل كلية والدنبرج الدولية (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28384) للدورات ( برسوم 100 دولار) مايعادل 375 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523) البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28316) .


للمشاركة بالدورة :
أكتب أرغب بالمشاركة

http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523

ولطلب الشهادة نرجو السداد على أحد الحسابات على الرابط :





http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=27121




ثم تعبئة استمارة طلب الشهادة على الرابط :-


http://www.s3t3.com (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=7278)

/vb/showthread.php?t=7278 (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=7278)

للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :

966544388801

من الأحد إلى الخميس

من الساعة (http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=22844)9 صباحا إلى 6 م

مع تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة

رابط الموضوع / اكاديمية التدريب الشامل
http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28523